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海淀区太阳城娱乐服务投诉管理制度

发布时间:2019-02-22 点击量:

  一、党委办公室、院办公室、医务科及门诊办公室接待处理群众通过来访、来电、来信等形式对医疗服务的投诉,均应坚持“以人为本”、依法办事的原则。态度和蔼、耐心听取意见并注意做好解释工作。

  二、尊重患者的人格,自觉维护医患双方的权益,保证患者投诉渠道畅通。

  三、认真做好投诉登记,并由各主管科室负责解决。对投诉意见的处理做到有调查、有结果、有答复,并针对患者提出的建设性的意见,向院领导汇报,并转达相应科室以便积极整改。

  四、对于医疗纠纷的投诉,由医务科负责处理。反馈当事科室,当事科室主任(护士长)应按照卫生部2002年《医疗事故处理条例》的规定程序做好医疗差错、事故的临床防范与处理,最大限度地降低医疗损害。并积极与患者或家属沟通情况,促成良性解决。

  五、各科室要做好本科室投诉的接待工作,科主任(护士长)是本科室医患关系协调员。应依据《医疗事故处理条例》的要求制定本部门防范、处理医疗事故的预案,积极预防医疗事故的发生。协调解决医疗护理服务中发生的矛盾。重要的医疗纠纷隐患或争议按请示报告制度及时反馈。

  六、正确对待投诉是正确处理好医患关系的前提,每一位医务人员要严肃认真地对待每一例投诉。各科室应主动配合解决医患纠纷。未按要求做好投诉管理工作的科室视情节进行扣罚奖金,造成影响的加重扣罚。

  七、患者及家属投诉所涉及问题经核实属实或医疗纠纷科室负有责任的,按照相关制度落实处罚。

  海淀区太阳城娱乐投诉渠道

  1、医务科(侧重医疗纠纷),电话:62558307

  2、门诊办公室(侧重服务态度),电话:82618824

  3、院办、党办(侧重服务态度),电话:82871456

  4、门诊办公室投诉平台:

  5、投诉信箱:hdfybjy@126.com

  6、物价办公室(侧重物价收费),电话:62538899转6290

  海淀区太阳城娱乐医疗纠纷投诉处理流程

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